¿Servilletas?

El día de hoy no compré torta de Tamal, hoy tuve la oportunidad de trabajar en casa, por lo tanto fui a dejar a mi niño a la escuela y aproveche la oportunidad para visitar un puesto de tortas muy buenas que están en el camino (bueno, me desvío un par de cuadras, pero vale la pena el esfuerzo), y como no tuve el problema del tiempo para llegar al trabajo, pude pedirla para comer en sitio (para comer aquí)...
El puesto evidentemente estaba abriendo, pero ya estaba listo para la venta, una vez que pedí mi Torta Rusa, me dispuse a esperar por ella, y al ver la bolsa de servilletas recordé que no hace mucho que se impuso en el mercado esa innovación, que incluso podría llamarle disrupción, por una sencilla razón, en la actualidad no recuerdo un solo puesto que yo conozca que no use ese tipo de servilleta, porque el que lo inventó pudo ver que el cliente necesitaba una solución integral que le permita que no se estén volando las servilletas y se desperdicien, ahorrar porque no necesitan servilleteros, y lo practico porque el propio empaque es el servilletero.
Esta innovación le debió pegar muy duro a los productores de servilleta, incluso a los que venden servilleteros de todas formas y diseños, tan simple como que un día dejaron de tener las ventas que tenían.
Esta innovación muestra el enfoque al cliente (que paga), y al cliente (que usa) el producto. Volvemos al punto de que es la misma servilleta que cualquier otra, el diferenciador esta en el empaque, porque se visualizó el producto durante su proceso de uso, ésta es una de las razones que dieron origen a dos frases que construí y que ahora uso muy frecuentemente:
"...el cliente siempre sabe lo que necesita, pero nunca sabe lo que requiere..."
"...no solo escuches lo que te piden, comprende para que lo quiere o para que lo va a usar..."

Una torta bien empacada

Muchos de los Viernes paso a comprar una Torta de tamal antes de llegar al trabajo, y lo compro en uno de esos puestos ambulantes del camino, pero yo compro con un proveedor particular por las siguientes razones:
El pan no lo corta totalmente, deja una parte cerrada en la parte de abajo, con ello evita que el tamal termine saliéndose en el proceso de comerlo, además de que evita que se remoje el papel y termines batido.
Además le pone dos envolturas, la primera de plástico, que aísla la salsa y no te remoja el papel de la segunda capa, que es de donde la agarras.
Es la misma torta que cualquier otra, los distintivos están en el proceso de empaque, porque ésta persona pensó en su producto siendo usado, durante el proceso de consumo, y es importante saber si  el producto es:

1. ¿Para comer aquí?

2. ¿Para llevar?

3. ¿Para llevar comiendo?

A eso se refiere ISO cuando pide que valides el proceso de prestación del servicio de tu producto. De ahí salen muchos diferenciadores que puede ser que no te cuesten nada cumplir, pero sean un diferenciador que el cliente valore.

Irreconciliables

En la discursiva coincidimos, sin embargo en los hechos descubro nuestras enormes e irreconciliables diferencias. La brecha es tan grande como la diferencia entre decir lo que se sabe y saber lo que se dice.

EXCELENCIA Y LIDERAZGO

Un baile que mueve las fibras más intimas de la emoción...

Un canto que tratamos de reproducir tal cual lo sentimos...

Una pintura que nos hace entender una historia o comprender una emoción vivida por el artista y, en general, un producto que nos hace reaccionar…

La excelencia es un concepto abstracto que se demuestra por el resultado que produce, esto es, un producto excelente.

En el mundo existen muchos ejemplos, y todos ellos causan gravedad, entendiendo como gravedad esa fuerza que nos atrae hacia algo o alguien, que nos genera voluntad de poseerlo, de serlo, de admírarlo, de reproducirlo, de sentirlo, tal como la adrenalina en las venas. En términos concretos, no es sencillo hablar de la excelencia, porque según creo, ninguno de los grandes ha pensado en la excelencia como una meta, en lugar de ello han sentido la gravedad de un propósito que mueve la voluntad de todo su ser, y en el camino, han dejado un legado calificado como excelente por los mortales como nosotros, y es aquí en donde mas allá de la excelencia esta el propósito, ya que sin éste, no habrá cabida para comprender el concepto de excelencia, porque estoy seguro que aquellos grandes han muerto complacidos pero no satisfechos de su obra, porque el que vive por el propósito jamás deja de producir, siempre aparece algo nuevo, una pregunta más que resolver, un trazo más que hacer, una frase con mayor precisión, un sentimiento inexplorado, un algo que los deja aun insatisfechos y hambrientos.

Me gusta abordar este tema desde el concepto de gravedad porque creo que es lo que más se aproxima a lo que debemos ver cuando hablamos de excelencia, ya que la fuerza de gravedad que genera el propósito del individuo es proporcional a la grandeza de su producción, del grado de excelencia de su obra, en palabras coloquiales… “¿…que es lo que lo mueve…?”, ¿Qué gravedad tiene el propósito que le hace ser y vivir como lo hace o lo hizo?, la respuesta dará el grado de excelencia de lo que produce, lo que es o lo que fue, este es el punto de partida para saber apreciar el arte, el arte del productor que lo hace ser un líder, un icono, un maestro en su oficio.

No podría empezar por mejor lugar que por nuestro guía espacial, maestro por excelencia de todo cuanto existe en nuestro minúsculo mundo intergaláctico, guía e inspirador de todo cuanto nuestra mente puede comprender y de lo que aun no podemos y que tal vez nunca podamos comprender, venerado por toda civilización que se jacte de valer por su conciencia, EL SOL.

Aun cuando no sepamos nada con respecto a la física hemos escuchado que el Sol nos atrae hacia él, y que gracias a su fuerza de gravedad podemos existir en éste mundo como lo conocemos, pero, si profundizamos un poco en el tema podemos preguntarnos, ¿Por qué el Sol nos atrae hacia él?, porque la cantidad de masa que existe en él genera una deformación en el espacio tal como si nos sentáramos en la cama e hiciéramos que las cosas que están alrededor caigan hacia nosotros, digamos que la cantidad de masa de nuestro cuerpo es mayor a la masa de los objetos que están a nuestro alrededor y por ello caen hacia nosotros, algo así sucede en el espacio tridimensional de nuestro sistema solar, de aquí desprendemos el conocimiento de que la fuerza de gravedad depende de la cantidad de masa concentrada en un punto y que generamos gravedad o deformaciones en la cama donde nos sentamos, al igual que el Sol.

Einstein también pronunció que la masa no se crea ni se destruye, únicamente se transforma, posteriormente deduciendo que la masa al ser acelerada hasta la velocidad de la luz cuadrática la masa se transforma en energía, llevando este postulado a que la energía como la masa no se crean ni se destruyen simplemente se transforma.

Esta ley física también es aplicable al tema psico-social, cuando una idea adquiere peso y comienza a generarse una gravedad social dirigida hacia esa idea, siendo esta última el origen de todos los movimientos sociales.

Aun mas, si la bajamos al nivel del individuo y cuando hablamos de la definición de Verdad, vemos claramente cómo generar gravedad, ya que la verdad es todo aquello que se encuentra en consonancia con la naturaleza de las cosas (siendo el propósito el que define dicha naturaleza), satisface la razón, adhiere la conciencia y arrastra voluntades, así se genera gravedad intencional, o no intencionalmente, solo hay que aplicar la suficiente energía a las emociones que alimentan una idea para generar la gravedad que nos llevará al liderazgo de algo, y a la excelencia.

LA RELATIVIDAD DE LA BELLEZA

La primera impresión que tenemos acerca de las cosas cuando
las calificamos como “Bellas” o “feas” parte de las premisas o prejuicios que
distorsionan nuestra visión intelectual o nuestros modelos mentales forjados
por nuestras experiencias, porque la belleza percibida por nuestra visión
sensible siempre será sobre lo estético, que termina siendo siempre efímero y
transitorio, por eso dejemos que el viento del tiempo o el fuego de la razón
arrase con la máscara de la belleza estética. Esta sensibilidad a la belleza
puede mejorarse por medio del ejercicio de la oposición, de la dialéctica, que
es a su vez un ejercicio filosófico al emplear la razón como herramienta de
juicio para determinar la verdad, de aquí que “la belleza es verdad y la verdad
es belleza” tal como lo ha calificado John Keats.

Redescubrir el mundo desvelando el manto de las apariencias,
que no dejan de ser Quimeras o ilusiones ópticas de nuestra visión intelectual,
es el deber del hombre que se digne llamar como tal, del hombre es menester
clasificar y diferenciar la belleza de la fealdad, porque la belleza aparente
es la única a la que podríamos calificar como fealdad, porque hasta la mentira
es bella cuando se coloca en el contexto correcto, solo veamos la belleza del
humor con la risa que provoca lo cómico, lo sátiro o lo burlesque.

Causa sátira la mentira descubierta, la deshonestidad, la
indignidad, el miedo y en general el alma corrupta como resultado de una moral
y una ética indefinida, falsa, maleable o endeble. Esa moral que cuando es
expuesta causa carcajadas al espectador, terror al protagonista y dolor al
antagonista. Por eso escribía Charles Boudelaire “… desde entonces rio en las
funerales y lloro en las fiestas…”

En realidad, no hay relatividad en la belleza o en la
verdad, solo hay falta de conocimiento, porque es diferente lo perspectivo a lo
relativo.

PARADIGMAS DE LA EFICIENCIA DEL MÉTODO

Supongamos una situación. El líder establece una supuesta estrategia o un método de trabajo, nada por escrito, todo platicado y sobre supuestos deja la tarea e implícitamente la consigna de que si no se logra el objetivo está definido el culpable, el responsable de la tarea logra el objetivo, pero no precisamente con el “método” señalado, pero como se logró el objetivo el método pasa a segundo término, entonces el Líder vive engañado de que fue su método el que llevó al logro del objetivo y por eso piensa que su método sirve, cuando en realidad fue la presión por sacar la tarea la que hizo que la persona responsable lograra el objetivo, así es como se construyen paradigmas de la eficiencia de los métodos.


Lo peor del caso esta cuando el Líder vuelve a creer que su método es el que dio resultados y vuelve a comprometer un proyecto… va a llegar el momento en que no de resultado y nunca va a saber porque, pero como siempre tendrá un culpable, no habrá de que preocuparse, siempre y cuando no sea él el representante legal, porque de ser así hasta al bote va a dar y entonces va a cambiar su perspectiva.

METODOLOGIAS ESTABLECIDAS

Nunca sabrás que tanto sabes sobre las cosas que supuestamente sabes hasta que te enfrentes con el reto de escribirlas y ordenarlas con una secuencia lógica.

 Cuando lo hagas te darás cuenta de cuantas cosas suponías que sabias, y de cuantas deducciones hacías sobre premisas invalidas.

Por eso no existen metodologías platicadas, si tienes una metodología es porque la tienes escrita, al menos ya lograste establecerla.

El documentar tu proceso es el primer paso y la primera mejora que aplicas, porque el simple hecho de escribirlo te hace concientes de qué  y cómo estás haciendo las cosas.

Belleza del artista

Hoy estaba leyendo un pasaje de Jenofonte (siglos V-IV ac) extraído de los “Dichos memorables de Sócrates” y termina el pasaje cuando deduce Sócrates el motivo por el cual las esculturas de Cliton el escultor son tan bellas diciendo:

“El escultor debe reproducir a través de la forma exterior, la actividad del alma”.

Tal como Pigmalión con su Galatea, más que haber esculpido el cuerpo de su mujer ideal, estaba reproduciendo el alma de esa mujer a través de la labranza del mármol, por eso Afrodita lo premió dándole vida a su obra.

Artemisa también tenía esa visión, pero lo aplicaba a sus pintura de cuerpos desnudos logrando reproducir el momento preciso en el que el cuerpo tensiona los músculos respondiendo a una provocación erótica.

La filosofía hermética simboliza el alma del hombre (nuestra alma) a través de una piedra en bruto, nuestro intelecto nos hace labrar nuestra alma tal como Cliton o Pigmalion, la pregunta sería ¿nuestra obra es bella?

A lo que Umberto Eco dice:

…la visión sensible (la percepción física a través de nuestros ojos) ha de ser superada por la visión intelectual (la percepción de lo abstracto que está detrás de la imagen), que exige el aprendizaje del arte dialéctico, esto es, la filosofía. No todos les es dado pues, captar la verdadera belleza.

De hecho ya se puede ver en éste último enfoque de Umberto Eco lo que actualmente está reconocido como definición de Belleza: La armonía entre lo concreto y lo abstracto. Cuando la visión sensible coincide con la visión intelectual nos brinda una satisfacción emocional, esa experiencia es la sensación de la apreciación de la belleza a través del resultado del proceso de producción del arte u oficio, una pintura, una escultura, una pieza musical, una presentación en escena....

¿Nuestros clientes sienten esa emoción?

TRAYECTORIAS

En la película de Matrix Reload el Arquitecto le explica a Neo que los humanos somos como una ecuación que se tiene que balancear. En la de guardianes de la noche lo ilustran en términos informáticos, todos llevamos una trayectorio, y tal como en matematicas se enseña, para predecir el comportamiento de una línea recta en un plano tenemos una ecuación (Y=mx+b). Somo el resultado de una ecuación de una infinidad de variables, tantas que se vuelve imposible abstraerlas en un papel, sinembargo nosotros si podemos sentir, porque el instinto, el conocimiento genético que tenemos como herencia intangible, nos ayuda en nuestras decisiones, nuestra mente calcula una infinidad de variables y decide, las constantes son los valores, la moral que resume el alma de nuestros ascendientes. No se ustedes, pero creo que las cosas que pasan siempre tiene un porque, desde el 25 de febrero tome un rumbo laboral no desconocido para mi, pero no muy beneficioso para mis ingresos, sinembargo me siento satisfecho, porque lo interesante es que las dos cosas que hice por ayudar y apoyar, resultaron ser como un ensayo para dos propuestas laborales que llegaron a tocar a mi puerta, bueno, a mi correo electrónico, pensandolo con detenimiento me hace sentir confiado y seguro, ambas son buenas, ambas me gusta hacerlas y son cosas en las que no siento cansancio, puedo hacerlo de forma continua sin pensar en nada más, me apasionan. Sinembargo otra vez tengo que decidir por una de ellas, ahora ya no siento que sea una burla del destino, cada vez que tomaba una decisión, en ese mismo instante se me presentaba otra propuesta que me hacia tambalear, ahora comprendo que la intensión no es tambalearme, siempre le pido una guía a mis abuelos, porque en mis venas corre su sangre y en mi alma sus valores, la intensión de ambos es buena, ahora solo les pido que se pongan deacuerdo, porque me traen conflictos a mi en este plano, yo no puedo estar en dos lugares a la vez.
Como decia el Oraculo de Matrix, la decisión ya la tomé, el conflicto nace porque aun no sé la razón de la decisión, por eso aun no he visto lo que va a pasar mañana, creo que hay que aprender a ver el futuro, lo construimos nosotros con el resultado de nuestros logros y fracasos del pasado y nuestra propia proyección hacia el futuro, por eso tenemos el poder de cambiarlo.
Lo complicado es que no podemos imaginar algo que no conocemos, o ¿puedes imaginar algo que no conozcas?
Cuando no sepas que hacer, haz algo.
Cuando no tengas ganas de ir, ve.
Hay algo que quieren que veas y simpre observa todas las señales, es posible que el destino al que vas no sea lo que querian que vieras, sino lo que había en el camino, solo ponle atención a lo que te llame la atención, no tienes que detenerte a analizar todo.
¿Cuanta gente vi cantando como yo sus canciones camino al trabajo?
Cuando hay duda, ¡No dudes!, ya sabias lo que se tenía que hacer.
Cuando sientas arrepentimiento, perdonate, y hasta que lo hayas hecho cuestiona algo que si tenga sentido, ¿Por qué tomaste esa decisión?, busca ese razonamiento en tus sentimientos, somos como robots, tenemos programado un patrón de conducta basado completamente en nuestras emosiones, cuando pasa X respondes Y, ¡por eso decidiste!, si no te gusto el resultado, mete en un programa de entrenamiento tus sentimientos por medio de la razón, cuando pase X has que pase Z y habras logrado programar en tu herencia genética que cuando pasa X hay que responder Z, y cuando hayas juntado muchas Z en tu vida habrás redefinido tu moral, misma que se convierte en el alma que trasciende las generaciones, no tenemos que ser libertadores o conquistadores para ser recordados, solo hay que juntar muchas Z´s.

REALIDADES

En la película de Waking life (despertando a la vida) hay un episodio en donde una chica esta hablando sobre algo llamado Excert lenguaje o Sinónimos del lenguaje, y expone de una forma interesante que el lenguaje es un conjunto de simbolos auditivos y gráficos que representan sustantivos abstractos y concretos, además de los verbos, la parte interesante radica en que cada individuo tiene su propio concepto sobre las mismas palabras y es aqui donde los problemas de comunicación inician, ¿Cómo sé que lo que te quise decir lo comprendiste tal como lo quería expresar?. No se puede...
Es por eso que muchas veces el hablar con la gente es tan peligroso, debido a que nunca sabes que entendió tu interlocutor, prueba de ello es Frederick Nietche con sus libros supuestamente antisemitas según los NAZIS. Aunque no fue el motivo fundamental si fue una justificación a la barbarie del genocidio.

Vivimos encerrados en nuestros pensamientos, porque ellos son los que definen nuestra realidad y la única manera de escapar de esta prisión mental es buscando la redefinición de nuestros propios conceptos.

VERDAD

¿Cuantas preguntas tenemos en mente y cuantas hemos hecho a tantas personas en busca de una respuesta que satisfaga nuestra necesidad de saber?, y éstas nunca dejan de fluir, ya que una respuesta trae consigo una avalancha de nuevas preguntas. Esto no es desconocido para ustedes, lo sé muy bien, es por eso que estamos aquí y es por ese motivo que me brindan la oportunidad de ser leído, es por ello también que tengo un compromiso hacia la calidad del presente, además de un compromiso personal derivado de mi propia necesidad de una respuesta, que tal vez Otto el piloto tenía razón al decir con su acento Alemán "Tal vez no la halla".

Aunque la definición que escribo más adelante no es la oficial o la aceptada por la Real Academia de la Lengua Española, para mi es muy precisa y me da satisfacción por su sencilles y profundidad.

VERDAD; es todo aquello que se encuentra en consonancia con la naturaleza de las cosas, satisface la razón, adhiere la conciencia y arrastra voluntades.

En el momento en que estaba trabajando en mi cabeza este tema me encontraba en la escuela y en un libro de planeación estrategica (muy bueno por cierto) encontré al inicio de un capitulo que trataba del diagnóstico inicial que se debe hacer a la empresa para formula la estrategia mas adecuada la siguiente frase "...porque la naturaleza de las cosas, es precisamente su fin..." tan simple como eso, primero identifica cual es la finalidad de las cosas, su razón de existir, su PROPÓSITO, su razón social, Para qué sirve, Cuál es su función en su entorno, tan simple como eso, pero parece que no lo es para todos. Todavia recuerdo los rostros de tolerancia a la obviedad cuando hablaba de esto a los empleados, la pregunta es simple, ¿Qué vendemos? o ¿Qué nos compran? despues de un año el loco todavia era yo, pero cuando lo vieron por primera vez resulto que lo obvio dejó de serlo y su rostro se trasformo, era tan simple como no perder de vista jamas el oficio de la organización, del
tamaño que sea esa organización y mientras mas grande mas dificil de identificar el oficio para los que viven en ella todos los días.

"... porque los locos fabrican el mundo donde los cuerdos viven..."

Esto lo vivi en el ambito empresarial y aun puedo escribier muchas mas experiencias como esta, pero no viene al caso, solo quiero explicar que el primer paso para hallar la verdad es encontrando el propósito.

Cuando hemos hallado el propósito es porque ha satisfecho a la razón, nos hace conscientes de su valor, nos anima y mueve nuestra voluntad.

El problema mas grande en esto es encontrar el propósito, porque siempre estamos inmersos en el dia a dia, en la lucha por la sobrevivencia y somos victimas de nuestros propios pensamientos, nuestras propias trampas mentales y perdemos el rumbo.

Ser un amante de la verdad es util porque nos permite ver en código binario la matrix, pero tambien tenemos que cuidar nuestra capacidad de soñar y de creer, porque son la esperanza, el amor y la fe lo que le da color a la vida.

Recuerdo mucho a Morfeo cuando le dice a Neo "... Bienvenido al desierto de la realidad..."